Questions fréquemment posées par nos clients

Le plus tôt sera le mieux. Nous vous conseillons de réserver le plus tôt possible.

Pour information, nous prenons les réservations jusqu’à 2 ans à l’avance.

La politique de réservation est la suivante :

Le paiement complet est exigé au moment de la réservation, sinon votre réservation ne sera pas traitée.

– Directement via notre site Internet, paiement en ligne sécurisé.

Ou

– Carte de crédit avec PayZen Secure Online Payment by OSB (Oceanian Bank Services) : nous vous enverrons votre ordre de paiement, toujours effectué en Francs Pacifiques, lorsque vous serez prêt à réserver.

Nous vous enverrons une confirmation détaillée lorsque nous recevrons votre paiement.

Comme le taux USD change tous les jours, nous vous donnons le prix en francs pacifiques (XPF) et en euros.

1 Euro = 119,33 XPF / Variation de taux fixe.

Selon l’emplacement de votre hôtel, nous viendrons vous chercher soit avec un véhicule climatisé, soit en bateau si votre hôtel est situé sur un motu.

Prise en charge et retour gratuits.

Passager de bateaux de croisière :
L’heure de départ dépend du bateau de croisière sur lequel vous séjournez ; veuillez nous le préciser lors de la réservation. Prise en charge au quai de Vaitape.

Oui, nous fournissons palmes, masque et tuba avec plaisir (gratuit).

Pour votre confort, nous vous conseillons d’apporter votre propre équipement de snorkeling, des chaussures vous permettant d’aller dans l’eau, un écran solaire haute protection, des lunettes de soleil polarisées, une serviette et un appareil photo résistant à l’eau avec sangle.

Oui, TOUS nos bateaux sont couverts pour vous protéger du soleil.

Veuillez lire attentivement et assurez-vous de comprendre ces conditions générales avant de réserver.

En Polynésie française, la devise de base est l’Euro pour toute transaction de remboursement.

Les transactions en devises étrangères sont converties en euros au taux de change moyen à la date de transaction.

• Nous accepterons les annulations et traiterons les remboursements si demandé au moins 2 jours avant la visite.
• 48h: vous serez facturé 50% du coût total.
• 24h: 100% du coût total vous sera facturé pour les frais d’annulation tardive.

Il n’y a pas de frais d’annulation si nous avons annulé en raison de conditions météorologiques défavorables, nous essayons de reporter la visite ou de la rembourser si ce n’est pas possible. La visite peut être maintenue s’il ne s’agit que d’averses (nuageux).

Pour toute annulation, n’hésitez pas à nous contacter à booking@moanatours.com.

Confirmer votre réservation valide le fait que vous comprenez et acceptez les conditions et les frais d’annulation.

Oui, n’hésitez pas à nous envoyez un e-mail pour plus de détails.

Oui, nous sommes assurés pour toutes nos activités.

RÈGLEMENT DE LA LOCATION DE JET SKI

Seuls les pilotes adultes et les passagers de 18 ans et plus qui ont signé la DECHARGE DE RESPONSABILITE doivent utiliser le jet ski.
Vous êtes sous l’entière autorité du guide Jet Ski. Il est le seul à déterminer l’itinéraire car il connaît les dangers de la lagune et les législations polynésiennes.

• Le gilet de sauvetage (dispositif de flottaison) doit être porté en tout temps.
• Il est interdit de conduire un jet ski sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
• Ne faites fonctionner aucun jet ski autrement qu’avec les deux mains sur l’appareil de direction, les deux pieds sur le jet ski et assis sur le siège.
• Ne transportez pas de personnes ou d’équipement sur votre jet ski.
• SEULEMENT DEUX PERSONNES PAR JET SKI AUTORISÉES. INTERDICTION DE MONTER A TROIS SUR le Jet Ski. La limite de poids total est de 200 KG. Seuls les passagers enregistrés sont autorisés sur le jet ski et aucun passager de moins de 11 ans n’est autorisé à monter sur le jet ski, quel que soit le moment.
• Pour des raisons d’assurances, chaque participant conducteur doit être âgé d’au moins 16 ans. L’âge minimum pour voyager en tant que passager lors de cette excursion est de 11 ans.
• Roulez à votre niveau de compétence actuel, ne poussez pas votre limite, soyez prudent et pratiquez la sécurité.
• Ne faites pas de virages serrés. Tournez progressivement en tournant. Ne sautez pas dans les vagues et ne faites pas sortir le jet ski de l’eau.
• Ne montez pas dans l’eau et ne montez pas le jet ski sur la plage. Cela endommage la machine.
• Ne conduisez pas le jet ski à moins de 150 mètres des zones de baignade et de plage, des quais ou à proximité de plongeurs, plongeurs ou autres bateaux. N’essayez pas d’éclabousser ou de vaporiser une autre personne.
• Tout renversement de Jet Ski nécessite un contrôle minimal facturé 50 $. Aucune exception!
• La limite de vitesse dans la zone de la marina et du motu est de 10 mi / h. Pas de sillage dans la marina ou sur la plage.
• Ne participez à aucune course ou autre concours impliquant des jet ski ou d’autres bateaux
• Ne remorquez pas d’autres Jet Ski ou d’autres bateaux et ne les faites pas remorquer vous et votre Jet Ski de location.
• Soyez conscient des autres conducteurs et navires. Ne conduisez pas trop près d’autres navires
• Ne stationnez pas et ne laissez pas le bateau, l’équipement ou les clés sans surveillance.
• Quiconque ne suit pas ces règles ou instructions de votre agent de location ou qui est surpris en train de courir sera reconduit à la base nautique et votre temps de conduite et votre visite seront perdus sans REMBOURSEMENT.
• Il n’y a pas de remboursement pour les retours anticipés.
• Vous ne pouvez utiliser le Jet Ski que dans le rayon de 1 mile désigné par l’agent de location.
• N’utilisez aucun jet ski ou autre bateau de quelque manière que ce soit si vous êtes enceinte.

• J’accepte d’être personnellement responsable et financièrement responsable de toute perte et de tout dommage causé à tout jet ski, autre bateau ou équipement couvert par cet accord.
• J’ACCEPTE DE PAYER POUR TOUTES CES PERTES OU DOMMAGES. J’accepte également de payer pour la perte d’utilisation de tout jet ski ou autre véhicule couvert par cet accord endommagé par moi-même au taux de 100 $ par jour à compter de la date du dommage jusqu’à ce qu’il soit réparé et remplacé dans le service de location, sans dépasser 14 jours. J’autorise par la présente à débiter mon compte de carte de crédit fourni dans le cadre de cette transaction pour toute location ou tout dommage que je pourrais subir.
• J’ai lu, examiné et compris la liste de contrôle d’orientation du locataire de PWC et le fonctionnement de la motomarine tels que désignés et formés par l’agent de location.

Les RÈGLES ET RÈGLEMENTS DE LOCATION DE JET SKI ci-dessus devront être signés par tous les participants avant la visite le jour J
La décharge vous sera envoyée après la réservation.
Pour des raisons d’assurance ainsi que pour votre sécurité et celle du groupe, la décharge doit être signée au plus tard le jour de la visite. En cas de renonciation non signée, vous ne serez pas autorisé à participer à l’activité, la visite sera immédiatement annulée et aucun remboursement ne pourra être honoré.

Notre site Web est moanaadventuretours.com.

Cette politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Moana Adventure Tours utilise et protège les informations que vous nous avez fournies.

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Monsieur Mathieu POUJADE, Directeur Général est nommé Délégué RGPD pour Moana Adventure Tours.

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• Lors de l’inscription à une activité organisée par Moana Adventure Tours ; par une inscription gratuite et volontaire via notre site Web et / ou par téléphone.
• Par une relation professionnelle.
• Par le biais de votre formulaire de commentaires d’invité remis à la fin de votre excursion.

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