Foire Aux Questions

Foire Aux Questions, vous trouverez ici quelques questions et réponses susceptibles de vous aider sur nos activités et notre société.

Nous espérons que celles-ci répondront à vos attentes.

Dans tous les cas vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 48h, n’oubliez pas de vérifier dans votre « courrier indésirable » au cas où notre réponse serait bloquée par votre filtre « Spam ».

✿ Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Le plus tôt possible, nous prenons les réservations jusqu’à 2 ans à l’avance.

✿ Quels sont les moyens de paiement pour garantir ma réservation ?

Pour garantir votre réservation :
Le paiement intégral est requis au moment de la réservation.
Veuillez nous informer de votre préférence de paiement :

Par Carte de Crédit : Paiement en ligne via OSB (Océanienne de Services Bancaires).
Nous vous envoyons l’ordre de paiement pour effectuer votre règlement via le site sécurisé OSB.

OU

Par PayPal : Nous vous envoyons l’ordre de paiement PayPal pour effectuer votre règlement via le site sécurisé PayPal.

Dès réception de votre règlement nous vous ferons parvenir une confirmation détaillée de votre réservation.

✿ Venez vous me chercher à mon hôtel ou au quai de Vaitape ?

Informations Transferts :
L’heure de rendez vous dépend de votre lieu de séjour, merci de bien vouloir nous l’indiquer lors de votre réservation.

Tours Publics Semi-Privés :
Nous venons vous chercher directement à votre hôtel.
Pour les clients séjournant au Four Seasons, Le Méridien ou au St Régis,
un supplément transfert de 3000 CFP ou 25 Euros par personne sera appliqué.

Tours Privés :
Nous venons vous chercher directement à votre hôtel.
Les transferts sont gratuits pour tous les tours privés.

Croisiéristes :
L’heure de rendez vous dépend de votre bateau, merci de bien vouloir nous préciser le nom du bateau lors de votre réservation.
Nous venons vous chercher directement au quai des navettes « tender » au port de Vaitape.

✿ Fournissez vous les masques et tubas ?

Oui, nous pouvons vous équiper gratuitement de masque et tuba avec plaisir !

Pour votre confort nous vous suggérons de prendre votre masque et tuba, des chaussures aquatiques, votre crème solaire haute protection, une serviette et sans oublier votre caméra.

✿ Vos bateaux sont ils couverts ?

Oui, TOUS nos bateaux sont équipés de taud afin de vous protéger des rayons du soleil.

✿ Quels sont les conditions et frais d'annulation ?
Conditions et Frais d’Annulation :
 
S’il vous plaît assurez vous de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales avant de réserver.
Comme nous sommes en Polynésie Française la monnaie de base est l’Euro pour toutes les transactions de remboursement.
Les transactions en devises étrangères sont converties en euros au taux de change moyen sur la date de la transaction.
 
•   Nous acceptons les annulations et effectuons les remboursements si elles sont demandées plus de 48 H avant le tour.
•   48 H avant le tour, pénalité de 50 % du coût total sera appliquée.
•   24 H avant le tour, pénalité de 100 % du coût total sera appliquée.
 
Il n’y a pas de frais d’annulation si nous annulons le tour pour mauvaises conditions climatiques et nous faisons notre possible pour reporter votre tour. 
 
Pour nous informer de votre annulation contactez nous s’il vous plait à l’adresse suivante : [email protected] 
 
Toute réservation, indique que vous comprenez et acceptez les termes et les frais d’annulation.
 
✿ Quels sont les monnaies utilisées ?
Nos tarifs sont en Francs Pacifique et Euros, 1 Euro = 119,33 CFP, taux de change fixe.
✿ Les prix sont-ils Toutes Taxes Incluses ?

Oui, les taxes sont incluses dans tous nos tarifs (5%).

✿ Faites vous des tarifs pour les groupes ?

Oui, envoyez nous votre demande par email à l’adresse suivante : Cliquez ici !

✿ Etes vous assurés ?

Oui, nous sommes assurés.

✿ Quels sont les règles et règlements pour la Location de Jet-skis ?

Règles et Règlement pour la Location de Jet-skis :

  • Seuls les passagers adultes et les passagers âgés de 16 ans et plus, qui ont signé les formulaires de renonciation et de libération doivent utiliser le jet-ski.
  • Vous êtes sous l’entière autorité du guide de Jet Ski qui est le seul à définir l’itinéraire du tour. Il connait les dangers du lagon et les règles de navigation en vigueur en Polynésie Française.
  • Gilet de sauvetage : le dispositif de flottaison doit toujours être porté pendant le tour.
  • il est interdit de conduire une jet ski en état d’ébriété ou sous l’emprise de drogues 
  • Ne conduisez aucun jet ski autrement qu’avec les deux mains sur le guidon de l’appareil, les deux pieds sur le ski et assis dans le siège.
  • Ne transportez pas de personnes ou d’équipement sur votre jet ski. SEULEMENT DEUX PERSONNES PAR JET SKI ADMIS. PAS DE TRIPLE PASSAGER SUR LE JET SKI. Limite de poids total de 226 kg. Seuls les passagers enregistrés sont autorisés sur le jet-ski et aucun passager de moins de 11 ans n’est autorisé sur le jet-ski à tout moment.
  • Pour des raisons d’assurance l’age minimum du conducteur est de 16 ans révolus. L’age minimum pour un enfant en tant que passager accompagné d’un adulte est de 11 ans.
  • Conduisez à votre vitesse de confort, ne repoussez pas vos limites, soyez prudent et respectez les règles de sécurité.
  • Ne faites pas de virages serrés. Tournez progressivement en tournant. Ne faites pas de vagues et ne laissez pas le jet-ski quitter l’eau.
  • Ne vous levez pas sur le Jet ski en pilotant et n’amarré pas le jet ski sur la plage, cela endommage la machine.
  • Ne conduisez pas le jet ski à moins de 200 mètres des zones de baignade et de la plage, des quais ou à proximité de plongeurs en apnée, de plongeurs ou d’autres navires. N’essayez pas de projeter de l’eau sur une autre personne.
  • Tout tamponnage de Jet Ski nécessite une inspection. Montant facturé : 40 euros pour l’inspection. Aucune exception !
  • La vitesse maximale autorisée dans la zone de la marina et du motu est de 10 km / h. Pas de pointe de vitesse dans la marina ou proche de la plage.
  • Ne participez à aucune course ni à aucune compétition impliquant les Jet Skis de la société.
  • Ne remorquez pas d’autres Jet Ski ou autres bateaux et ne les laissez pas vous remorquer non plus.
  • Faites attention aux autres conducteurs de Jet ski. Ne conduisez pas trop près d’autres Jet skis et autres bateaux
  • Ne pas stationner et laisser le Jet ski ou tout autre équipement sans surveillance.
  • Toute personne ne respectant pas ces règles ou les instructions de votre guide ou qui se fait prendre pour excès de vitesse sera reconduite à la base et votre temps de conduite et votre visite seront annulés sans remboursement.
  • Il n’y a pas de remboursement pour les retours anticipés.
  • Femme enceinte : n’utilisez pas de jet ski ou autre bateau de quelque manière que ce soit

J’accepte d’être personnellement responsable financièrement de toute perte ou dommage causé à un jet ski, à un autre bateau ou à un autre équipement couvert par le présent contrat. J’ACCEPTE DE PAYER POUR TOUTES LES PERTES OU DOMMAGES. J’accepte également de payer les endommagements envers tout jet ski ou autre véhicule couvert par le présent contrat endommagé par moi-même à hauteur de 80 euros par jour d’immobilisation à compter de la date des dommages jusqu’à réparation et remise en service du jet ski, dans la limite de 14 jours. Par la présente, j’autorise Moana Adventure Tours à prélever sur ma carte bancaire, le montant de tout dommage que je pourrais subir.

Les règles et règlements de location de Jet-ski ci-dessus devront être signés par tous les participants avant le tour le jour J.